1. Неверно, что в технологии SERM не используют …

*повышение сервиса обслуживания

*активность в социальных сетях

*выпуск пресс-релизов и другие виды PR-активностей

*публикации негатива на конкурентов

2. это лишнее при составлении отчета из мониторинговой системы

*Анализ источников

*Анализ тематик

*Примеры популярных упоминаний

*Список самых релевантных запросов

*Выводы и рекомендации

3. Работа юридической стороны в работе с репутацией нужна для …

*контроля (давления) над площадками-отзовиками

*удаления из сети негативных отзывов и блокировки площадок

*помощи в ситуациях, которые описали пользователи в отзывах

4. Не следует при работе на бирже отзывов …

*писать негативные комментарии в сторону конкурентов

*публиковать отзывы ежедневно

*публиковать большие отзывы (обзоры)

5. В работе с негативом в социальных сетях самое главное – …

*оперативность

*информативность

*юмор

6. Мониторить упоминания бренда в Yandex можно через службу …

*Яндекс Блоги

*Яндекс Вордстат

*Яндекс Метрика

7. При размещении отзывов всегда стоит учитывать привязку бизнеса к тематике и …

*охвату

*географии

*демографии

8. Мониторинговая система … позволяет настроить личные страницы бренда в социальных сетях для глубокого мониторинга

*IQBuzz

*Brand Analytics

*HootSuite

*YouScan

9. Самый популярный репутационный запрос выглядит так: …

* «[название компании] отзывы»

* «[название компании] качество работы»

* «мнение о [название компании]»

10. Запрос для ручного мониторинга в российском сегменте лучше создавать на …

*кириллице без ошибок

*кириллице и латинице без ошибок

*кириллице и латинице, включая запросы с ошибками

11. Чтобы действовать в позитивном направлении по технологии SERM в описанном случае (см. ниже), нужно … «Пользователь оставил негативный отзыв, вы ответили с аккаунта представителя на него, попросили связаться с вами. Через какое-то время проблема была решена, вы оставили комментарий с данной информацией, но пользователь ответил, что все равно недоволен»

*попросить пользователя удалить его негативный отзыв

*подать жалобу на отзыв с дальнейшим его удалением с ресурса

*добавить несколько позитивных комментариев или попросить ваших клиентов прокомментировать данную ситуацию

*возобновить диалог с пользователем для устранения его негативного впечатления

*создание раздела «Отзывы, комментарии и предложения»

12. Характеристику аудитории и информационных поводов показывает …

*мониторинг

*технология SERM

*работа в социальных сетях

13. Дополнительная функция работы с мониторингом в отношении клиентов – это …

*поиск новых клиентов

*стимулирование покупки продукта

*отслеживание динамики потребностей

14. Основная задача технологии SERM – …

*публикация и отслеживание позитивных отзывов в поисковиках

*вытеснение негативных отзывов из поисковой выдачи

*продвижение сайтов с позитивной тональностью на первую страницу поисковой выдачи и вытеснение негатива

15. Управляя репутацией в рекламных кампаниях в социальных сетях, нужно …

*не тратить время на негатив, т.к. рекламные объявления не влияют на репутацию бренда и выдачу

*отслеживать негативные комментарии и общаться с пользователями от лица компании

*просить администраторов сообществ, где публикуются рекламные посты, удалять все негативные комментарии

16. Расположите в правильном порядке элементы стратегии работы в социальных сетях с официальным сообществом:

1создание страницы или группы компании

2разработка контент-стратегии

3наполнение страницы (группы) компании качественным контентом, разработка правил ведения аккаунта или сообщества

4создание раздела «Отзывы, комментарии и предложения»

5налаживание прямого канала коммуникации с аудиторией потребителей

17. Неверно, что с помощью мониторинга можно …

*понять, какое впечатление производят ваша компания и продукты на потребителей, и скорректировать его

*своевременно опровергнуть ложные утверждения и слухи о компании и отреагировать на заслуженную похвалу

*помочь продвинуть ваш сайт в поисковике на более релевантные позиции

18. Больший охват среди пользователей соберет …

*отзыв на вашем сайте

*PR-материал на тематическом ресурсе

*отзыв на крупном агрегаторе-отзовике

19. Карточки организаций следует создавать в поисковых системах (Yandex, Google) потому, что …

*при запросе вы попадаете на первую страницу без финансовых вложений

*так можно публиковать отзывы без особых усилий

*так можно получать клиентов напрямую

20. На этапе … производится создание персональных карточек (официальных страниц) на площадках-отзовиках

*создания стратегии

*настройки кампании

*запуска

21. Технология SMO заключается в том, чтобы работать на таких площадках, как …

*карточки компании на картах

*социальные сети и форумы

*тематические сайты

22. Чтобы эффективно использовать сайты с вопросами, можно …

*задать вопрос, который касается вашей компании, и следить за ответами пользователей

*общаться с пользователями в ответах и комментариях

*задать вопрос, который касается вашей компании, и с помощью агентов влияния дать ответы, которые вам необходимы

23. На первое впечатление пользователя о вашей компании в социальных сетях …

*прежде всего, влияет красивое визуальное оформление аккаунта

*прежде всего, влияет количество подписчиков

*оказывают влияние оформление аккаунта, контент и информация о компании

24. Если два подписчика вашего сообщества спорят в комментариях, обсуждая тему, которая не касается вашей компании, в этом случае лучше …

*попросить их прекратить это обсуждение или самому сменить тему

*проигнорировать это, так как их спор не касается вашей компании

*удалите все обсуждение и заблокировать этих пользователей

25. Подготавливая ответы на негатив пользователей, необходимо …

*составить контент-план для каждой негативной ситуации и строго его придерживаться

*к каждому негативному комментарию найти свой подход

*составить контент-план только для самых распространенных негативных комментариев

26. Технология работы с репутацией в сети … направлена на создание положительного имиджа в поисковых системах

*ORM

*SERM

*SMO

27. Основная функция ОРМ направлена на …

*повышение лояльности к бренду и его узнаваемости

*привлечение высокого трафика на сайт компании

*качество целевой аудитории при настройке рекламы

28. Установите последовательность этапов выстраивания работы с репутацией:

1создать карточки на площадках-отзовиках

2оптимизировать площадки с позитивной тональностью

3проанализировать рынок конкурентов

4подобрать ключи в поисковой выдаче

29. Мониторинговая система может собирать …

*только такие данные, как пол, возраст и местонахождение пользователя

*такие данные, как пол, возраст, местонахождение пользователя и данные об устройстве для выхода в интернет

*такие данные, как пол, возраст, местонахождение пользователя и его IP-адрес

30. Новостной SERM – это продвижение …

*подготовленных материалов на трастовых площадках

*отзывов клиентов, которые несут информативный характер

*новостей о вашей компании с вашего сайта

31. Неверно, что … на сайте участвует в работе в рамках технологии SERM

*корпоративный раздел

*раздел с вопросами и ответами

*раздел с информацией о товарах

*форум для клиентов

32. В работу по технологии SERM в соцсетях входит …

*управление репутацией пользователя

*создание профилей, наполнение их информацией и ссылочное продвижение

*подбор трастовых площадок, написание и оптимизация новости

33. Автоматизированный сервис … позволяет отслеживать упоминания бренда по логотипу

*Brand analytics

*Youscan

*IQbuzz

*Hootsuite

34. В базе должна присутствовать как минимум следующая информация: дата; текст упоминания; автор; площадка; …

*география; ссылка на упоминание

*тональность; ссылка на упоминание

*вовлеченность; распределение тональности

35. Полный список данных, которые должны быть указаны на карточке организации: название организации; контактные данные; адрес;

*фотография

*руководство компании

*информация о компании; фотография; дата основания компании

36. «Нейтрализацию негатива и решение конфликтных ситуаций с целью вывода конфликта из информационного поля, а также подавление негативных всплесков» можно отнести к …

*мониторингу упоминаний

*работе с комментариями

*юридическому взаимодействию

*работе с поисковой выдачей

37. Ссылочное продвижение – это повышение числа посетителей на портале при помощи ссылки на него, расположенной …

*в блоге вашего сайта

*на другом сайте

*в карточке организации

38. По статистике, клиенты компании чаще публикуют в интернете информацию о …

*негативных сторонах компании

*позитивных сторонах компании

*сравнении работы разных компаний между собой

39. Чтобы составить запрос под ручной мониторинг через сервисы Yandex, нужно воспользоваться службой …

*Яндекс Вордстат

*Яндекс Блоги

*Яндекс Метрика

40. Задача технологии ORM – не только повысить лояльность к бренду, но и …

*создать благоприятные условия работы для клиентов

*найти негатив и перевести в позитивные упоминания

*найти клиентов без вложения средств в рекламную кампанию

41. Репутационным менеджментом следует начинать заниматься …

*на выходе продукта на рынок

*до выхода продукта на рынок

*при вспышках негатива

42. Неверно, что в принципы работы ORM входит …

*работа с комментариями

*работа с поисковой выдачей

*работа с социальными сетями

*юридическое взаимодействие

*развитие юзабилити (удобства использования) и дизайна

43. Отслеживание упоминаний бренда возможно в мессенджерах через …

*личные сообщения

*групповые чаты

*тематические группы/каналы

44. Неверно, что в работу репутационного менеджмента входит …

*исследовательский этап

*внешний аудит

*разработка стратегии

*реализация стратегии

45. В работе над репутацией при взаимодействии с конкурентами следует …

*мониторить их сильные и слабые стороны

*публиковать материалы, где четко указывать свои преимущества над конкурентом

*публиковать негативные материалы, которые направлены на конкурента

46. Базу, собранную через мониторинговую систему, …

*можно использовать для статистики бренда

*можно использовать для запуска рекламной кампании

*нельзя использовать без разрешения пользователей

47. Неверно что … – это этап работы с репутацией в Сети

*Мониторинг

*Работа с негативом

*PR

*Продажи

48. На негативный комментарий в вашем сообществе, который не имеет конструктивной критики, …

*следует ответить с официального аккаунта, попросив рассказать более подробно о ситуации

*следует добавить позитивные комментарии, оплатив на бирже их публикацию

*лучше не отвечать, чтобы не привлекать внимание других пользователей

*налаживание прямого канала коммуникации с аудиторией потребителей

*создание раздела «Отзывы, комментарии и предложения»

49. Попадет в бан на сайте-отзовике за несоответствие правдивости отзыв …

* «Воспользовался услугами компании, все понравилось, рекомендую всем, однозначно 5 баллов!»

* «Заведение рассчитано не только на шумные вечеринки, днем здесь готовят очень вкусные ланчи и цена приемлемая для ресторана высокого уровня. Обслуживание быстрое, принимают безналичный расчет»

* «По рекомендации друзей решили с женой посетить ресторан, были приятно удивлены разнообразным меню, обнаружили вкуснейшие десерты. Рекомендуем заранее бронировать столик, в субботу вечером зал был полным»

50. В случае с негативными отзывами в интернете важным является …

*суть комментария

*своевременная реакция

*авторитет площадки

51. Самый оперативный сервис для ручного мониторинга создан на базе …

*Google

*Yandex

*Mail.ru

52. При работе с отзывами на бирже следует обращать внимание на то, что …

*публикация отзывов должна осуществляться с разных IP-адресов

*авторы должны иметь большое портфолио

*должна быть указана стоимость публикации

53. Размещение положительных отзывов с бирж является … способом работы с технологией SERM

A белым

B серым

C черным

54. отзывы ранжируются в поисковых системах лучше, чем отзывы другой тональности

*Негативные

*Позитивные

*Нейтральные

55. На … площадках-отзовиках следует разместиться в первую очередь

*тематических

*хорошо индексируемых

*своем сайте

56. Мониторить Twitter лучше всего через сервисы TweetDeck и …

*Yandex

*Google

*Mail.ru

57. Кроме усиления работы с внешней целевой аудиторией, для повышения репутации нужна работа с …

*дисциплиной сотрудников

*внутренней корпоративной культурой

*технической частью (базы данных и прочее)

58. Неверно, что в список основных причин, по которым следует использовать мониторинг, входит …

*отслеживание уведомлений

*слежка за конкурентами

*отслеживание эффективность рекламной кампании

*проверка работы сотрудников